Tổng đài điện thoại là một hệ thống điện thoại nhằm giúp kết nối các bộ phận khác nhau của hệ thống đó để tạo nên các cuộc gọi phục vụ cho nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi người.

Hiện nay, các tổng đài điện thoại ngày càng được sử dụng, hoạt động phổ biến, rộng rãi hơn, Bên cạnh đó còn có những cải tiến nhất định, các tổng đài sử dụng bộ các thuật toán tự động để kết nối các cuộc gọi. Không cần đến sự trợ giúp, sự điều hành của con người, tổng đài điện thoại trực tiếp lưu lượng cuộc gọi. Chúng trở nên hiện đại hơn để phù hợp với nhu cầu sử dụng ngày nay.